(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士于2019年9月20日在建行信用卡官方公众号推荐的“绿森商城”购买了一款苹果11的手机，相关编号为1010。
2019年10月20日“绿森商城”都没有发货，我便申请了退款，到10月31日，我都没有收到绿森商城的退款，目前还款时间已经到了，银行已经扣了我的钱，我还是没有收到退款。期间三次联系商城的客服，客服的只是让我等等等，一直拖着，并不给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
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